客服与会员
三条直接通道，按紧急程度挑
开赛前的问题走工单最快，日常咨询发邮箱，需要确认口径的直接打电话。
客服邮箱
info@aiyouxi-sports-official.com.cn
会员问题、商务合作、内容授权都从这里进入，工作日 9:00–18:00 有专人回复。
联系电话
15078427890
适合需要当场确认的会员权益、账号状态与直播入口操作问题。
会员中心工单
赛事直播与注册指引问题优先通道
2024 年累计处理工单 4.2 万件，平均首次响应 2.5 小时。
服务时间刻度
9:00 – 18:00
06:00
09:00
18:00
次日 02:00
人工客服集中在工作日白天；其余时段提交的会员工单会在下一个工作时段被接收，赛程与比分信息每日 06:00 至次日 02:00 持续更新。
提工单前
四样东西备齐，一次就说清
会员中心工单需要你带上账号和现场信息，客服才能直接定位，不必来回问第二轮。
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01
账号标识
注册时使用的手机号后四位或会员昵称，方便客服在会员中心里找到你的记录。
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02
设备与浏览器
说明是手机端还是电脑端、用的哪个浏览器，直播入口和球员数据面板的排查路径不一样。
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03
问题所在页面
能贴出页面地址最好；如果是赛程筛选或资源下载，说明当时的项目与日期条件。
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04
时间点与截图
写下问题发生的具体时间，并附一张截图，跨时区的赛程与直播状态更容易判断。
问题对应通道
先认问题，再选窗口
同一个邮箱能接很多事，但走对通道会快很多。按你手头的问题类型筛一下。
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优先工单
直播入口打不开
开赛前出现画面加载不出或入口跳转异常，带上账号、设备和发生时间走会员中心工单，响应最快。
看直播入口说明 -
注册指引
注册卡在第 2 步
首次访问的人注册指引就在会员中心第 2 步，找不到入口或验证没通过，把页面地址发到工单里即可。
看注册与会员答疑 -
会员权益
权益与领取进度
赛程提醒、数据面板收藏、下载额度没生效，或想确认权益领取到哪一步，通过工单核对账号状态。
前往会员中心 -
商务
赛程数据与素材合作
媒体与数据服务商可谈赛程数据接口文档、专题页素材包与联合内容策划，发邮件说明合作方向即可。
了解合作生态 -
内容共创
高校社团与赛事专题
高校体育社团、业余球队想做赛事专题或数据观察栏目，用客服邮箱联络，注明项目规模与时间安排。
看合作方向 -
账号安全
个人信息与隐私问题
想查询、更正或删除账号信息，先看隐私中心里的处理方式，再按其中写明的渠道提交申请。
前往隐私中心
联系地址
山西省太原市小店区长治路318号
邮件与电话是主要联络方式，寄送材料前建议先与客服确认收件信息。
备案信息
晋ICP备81605373号
客服邮箱 info@aiyouxi-sports-official.com.cn · 电话 15078427890